Precisas de ajuda com encomendas?
Como posso fazer o registo no site?
Para criares uma conta Gleba, clica no ícone “Conta”, no canto superior direito do site, e seleciona “Perfil”.
Introduz o teu email e receberás um código de acesso por email. Introduz o código no site para entrares na tua conta. Depois de iniciares sessão, podes aceder ao teu perfil e preencher os teus dados pessoais e moradas. Também podes adicionar estes dados durante o processo da tua primeira encomenda.
Como fazer o meu primeiro pedido?
Para fazeres a tua primeira encomenda, começa por explorar as diferentes categorias disponíveis e adiciona ao carrinho os produtos que pretendes comprar.
No carrinho, seleciona “Finaliza compra” e, no passo seguinte, introduz os teus dados de contacto. Se já tiveres uma conta Gleba, os teus dados serão preenchidos automaticamente.
De seguida, escolhe o método de entrega que preferes: receber a encomenda numa morada à tua escolha, num ponto CTT ou levantá-la numa das nossas lojas.
Depois, seleciona o método de pagamento. Após o pagamento, receberás a confirmação por email.
Como consultar e alterar o carrinho de compras?
Para consultares os produtos que adicionaste ao carrinho, basta selecionar o ícone do “Carrinho” no canto superior direito do ecrã. Poderás rever o teu carrinho e adicionar ou retirar unidades do mesmo antes de procederes ao pagamento e finalizares a compra.
Posso agendar o meu pedido?
Sim, é possível agendares o teu pedido. No momento de finalização da encomenda, terás um campo dedicado ao modo de envio onde podes escolher o dia e janela horária mais conveniente para receberes a tua encomenda Gleba.
Posso fazer encomendas Gleba fora da zona da Grande Lisboa?
Sim. As entregas num raio de até 10 km das nossas lojas são realizadas por estafetas Uber Direct, com entrega prevista até 1 hora.
Para moradas em território nacional fora desse raio, as encomendas são enviadas via transportadora, sendo estas levantadas pelos CTT na nossa loja no final do dia anterior à sua entrega.
Entregas via transportadora são feitas de terça a sexta-feira:
- Encomendas efetuadas e pagas até às 12h: entrega no dia útil seguinte
- Encomendas pagas depois das 12h: entrega em dois dias úteis
- Se preferires, pode agendar a entrega para a data que te for mais conveniente
Não fazemos entregas fora da Grande Lisboa aos sábados, domingos, segundas-feiras e feriados.
Posso receber entregas no próprio dia?
Sim. Para moradas dentro de um raio de até 10km das nossas lojas, podes receber a tua encomenda no próprio dia e selecionares o horário mais conveniente para ti.
Como funcionam as entregas em 1 hora?
As entregas em 1 hora estão disponíveis para moradas situadas num raio de até 10 km das nossas lojas.
Se a tua morada estiver dentro dessa área, irás ver automaticamente a opção de entrega no próprio dia, com a possibilidade de escolheres a entrega imediata na seleção do método de envio, ao finalizares a tua encomenda.
Qual é o horário de entrega?
Para encomendas entregues num raio de até 10 km das nossas lojas, o horário depende da loja de onde a tua encomenda é expedida e pode variar entre as 7h30 e as 21h30. Podes consultar o horário específico de cada loja [aqui].
As encomendas para fora do raio de 10 km das nossas lojas são entregues de terça a sexta-feira, em horários definidos pela transportadora.
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio variam consoante a morada e o raio de entrega, no caso de encomendas dentro de 10 km das nossas lojas, podem oscilar entre 2,80€ e 8,20€.
Para encomendas enviadas por transportadora para Portugal Continental, fora do raio de 10 km das nossas lojas, o custo de envio é de 4,95€. Encomendas entregues em pontos CTT têm um custo de 1,95€.
Encomendas com valor inferior a 8€ têm uma sobretaxa de 1,95€. As encomendas superiores a €29,90 têm portes de envio gratuitos.
Posso levantar a encomenda numa das lojas Gleba físicas?
Quando fazes uma encomenda online, podes optar por levantá-la numa das nossas lojas Gleba físicas, selecionando a opção “Recolha” no checkout. Com este serviço, podes efetuar a tua encomenda online e recolher o produto diretamente na loja. Podes consultar os horários e moradas das nossas lojas aqui: /pages/lojas.
Porque é que alguns produtos frescos não estão disponíveis para entrega na minha morada?
Durante meses mais quentes, alguns produtos frescos só estão disponíveis para entrega num raio de até 10 km das nossas lojas. Esta medida garante que chegam até ti com qualidade, textura e a frescura que nos caracterizam.
Se algum produto não puder ser entregue na tua morada, verás uma mensagem informativa ao finalizares a compra.
Como são embalados os produtos frescos para entrega?
Sempre que adicionas um produto fresco ao carrinho, é automaticamente incluída uma saqueta isotérmica (2,85 €), pensada para preservar a frescura durante o transporte e garantir que o produto chega nas melhores condições.
Se a tua encomenda incluir vários produtos frescos, serão adicionadas as saquetas necessárias para assegurar uma conservação adequada e consistente ao longo de toda a entrega.
Quais são os métodos de pagamento existentes?
A loja online Gleba permite que o pagamento seja feito através de cartão de crédito, referência Multibanco, MBWay, Apple Pay e Google Pay.
Como posso adicionar o meu contribuinte às encomendas da loja online?
Para adicionares o teu NIF à fatura, basta preencheres o campo “NIF” durante o checkout, antes de finalizares a encomenda.
Como posso seguir o meu pedido?
Poderá acompanhar a sua encomenda da seguinte forma:
Moradas dentro do raio de 10 km das nossas lojas:
No dia da entrega, receberás um SMS da Uber a informar que o teu pedido está a ser preparado, seguido de um link para acompanhares o estado da encomenda em tempo real.
Moradas fora do raio de 10 km das nossas lojas (entregas por transportadora):
Receberás um email de confirmação, assim como uma mensagem de Whatsapp da Batch com um link de tracking, assim que a tua encomenda for expedida.
Como posso fazer alterações ao meu pedido?
Se precisares de fazer alguma alteração à tua encomenda, contacta-nos através do email suporte@gleba-nossa.pt. A nossa equipa irá verificar se ainda é possível efetuar a alteração e ajudar-te com o que for necessário.
Como posso cancelar o meu pedido?
Não é possível cancelar a encomenda diretamente na tua conta. Se, por alguma razão, pretenderes cancelar a tua encomenda deverás contactar diretamente o Apoio ao Cliente: suporte@gleba-nossa.pt.
Caso a tua encomenda seja enviada via transportadora, o seu cancelamento não é possível caso o pedido já tenha sido expedido.
O que acontece se encomendar um produto que se encontra temporariamente indisponível?
No momento da preparação da encomenda, caso algum produto não esteja disponível, entraremos em contacto contigo para sugerir uma alternativa de substituição.
Caso optes por um produto de valor inferior, a diferença será creditada na tua conta Gleba ou reembolsada através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda. Se preferires não substituir o produto, o valor total será igualmente creditado na tua conta Gleba ou reembolsado para o método de pagamento utilizado. Para solicitar o reembolso, por favor contacta o nosso Apoio ao Cliente através do email suporte@gleba-nossa.pt.
O meu pedido chegou incompleto ou danificado. O que posso fazer?
Todos os dias trabalhamos para garantir que dispomos de um serviço eficiente e sem falhas, pelo que estas situações serão exceções à nossa qualidade habitual. A Gleba apenas vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excecionalmente, receber um produto com defeito deverás contactar o nosso serviço de apoio ao cliente da loja online através do email suporte@gleba-nossa.pt. O mesmo procedimento aplica-se também nos casos em que o pedido recebido esteja incompleto.
O meu pedido está atrasado. O que posso fazer?
Se agendaste o teu pedido para uma janela horária disponível na nossa loja e o pedido não chegou dentro da hora pretendida, poderás consultar a mensagem Uber enviada para o contacto telefónico facultado. No link disponibilizado, poderás seguir o estado da encomenda em questão e contactar diretamente o estafeta.
No caso de encomendas enviada através de uma transportadora (CTT), contacta-nos através do email suporte@gleba-nossa.pt para reportar o atraso.
Poderás também consultar a encomenda na tua área pessoal e contactares a loja Gleba de onde será expedido o pedido. Caso a tua encomenda não disponibilize a informação sobre a loja, por favor, reporta o atraso para suporte@gleba-nossa.pt.
Não recebi a minha encomenda. O que posso fazer?
Trabalhamos para que o nosso serviço não tenha falhas e que todos os pedidos sejam preparados e entregues na morada indicada, com o melhor serviço possível e com a qualidade com a qual nos comprometemos. Se efetuaste uma encomenda connosco e não a recebeste, por favor, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente suporte@gleba-nossa.pt.
Onde posso alterar a minha morada de envio?
Podes selecionar ou alterar a morada de entrega durante o checkout da encomenda. No campo “Enviar para”, podes escolher uma das moradas guardadas no teu perfil ou selecionar “Adicionar um endereço diferente” para introduzir uma nova morada.
Depois de concluíres e pagares a encomenda, já não será possível alterar a morada de entrega. Se precisares de fazer alguma alteração, contacta-nos através de suporte@gleba-nossa.pt.
Como consultar o histórico de encomendas?
Para consultares o teu histórico de encomendas, clica no ícone “Conta” no canto superior direito do site e seleciona “Encomendas”.
Nesta área, podes consultar as tuas encomendas anteriores realizadas através da loja online Gleba e respetivos detalhes.
Onde posso consultar faturas relativas às encomendas?
As faturas relativas a cada encomenda efetuada no site da Gleba são enviadas por email após a entrega ou levantamento do respetivo pedido.
Continuo com dúvidas sobre a minha encomenda?
Se continuas com dúvidas em relação ao processo de encomenda e precisas de ajuda para concluir a mesma, por favor entra em contacto connosco através do email suporte@gleba-nossa.pt (dias úteis segunda a sexta: 09h00 - 18h00).
Caso já tenhas efetuado a tua compra e tenhas alguma dúvida em relação ao pedido, contacta a loja Gleba atribuída à tua encomenda cujo contacto poderá ser consultado aqui.